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Technischer Support

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    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme

    Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

    Häufig gestellte Fragen

    • Wie oft wird Live View aktualisiert?

      Die Live-View Ansicht wird jede Minute automatisch aktualisiert, aber es dauert bis zu einer Minute, bis der wahre Zustand einer Maschine (Produktion, Stillstand, Aus) angezeigt wird. Bitte erlauben Sie 2 Minuten zur Aktualisierung der Daten in Live View.

    • Kann man Ursachen für die Stillstandszeiten angeben und wie?

      Ja, Sie können die Stillstandszeiten in der Maschinenansicht klassifizieren. Klicken Sie dazu einfach auf die Stillstandszeit, die Sie klassifizieren möchten, und wählen Sie die entsprechende Ursache aus dem Dropdown-Menü. Sie können Stillstandszeiten auch in der Tabelle unterhalb der Maschinenansicht, wo die Stillstandszeiten weiter aufgeschlüsselt werden, klassifizieren.

    • Können Benutzer auch einen eingeschränkten Zugang zu den Daten erhalten?

      Ja, wir können Benutzer einrichten, die nur Zugriff auf einige wenige Funktionen haben, z.B. für Maschinenbediener oder beispielsweise einen Benutzer, der nur Zugriff auf die Stillstandsklassifizierung hat.

    • Ich habe einen Alarm eingerichtet, der bei längeren Stillständen auslösen soll (Long Idle Alert), aber keine entsprechende SMS-Nachricht erhalten.

      Überprüfen Sie, ob Sie die Telefonnummer richtig hinterlegt haben und ob das Kontrollkästchen für die Alarmbenachrichtigung in Ihrem persönlichen Profil aktiviert ist. Beachten Sie, dass Sie SMS-Nachrichten nur für die Stillstände erhalten, die nach der Konfiguration des Alarms eingetreten sind. Wenn Sie das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team oder Ihren Customer Success Manager.

    • Wie kann ich die Schichtplanung ändern?

      Klicken Sie im Hauptmenü auf die App ‘Schichten’. Dort können Sie einfach mit einem Klick auf die entsprechende Schicht die Planung einer geplanten Schicht aufheben oder eine ungeplante Schicht planen.

    • Kann ich dView-Daten als PDF herunterladen?

      Das Dashboard und einige der Berichte stehen als Download zur Verfügung. Klicken Sie zum Herunterladen auf das Download-Symbol in der oberen rechten Ecke des Dashboards bzw. Berichts.